Dans le même paragraphe d'un livre phare sur les bibli "l'image de marque de la bibliothèque commence par l'accueil et notamment l'accueil téléphonique" la je suis d'accord.
Une phrase plus loin "un serveur vocal peut être une bonne solution".

Heu, quand est-ce qu'une boîte vocal robotique et inhumaine sert ton image de marque en fait ?