Travaillant en standard téléphonique (et ayant moi même eu des soucis de communication), je dois constamment me redire que la personne qui n'est pas très aimable ou pas très claire est peut-être anxieuse ou n'a pas l'habitude de téléphoner...

Working at a call center (and having myself fought communication problems), I always haave to remind myself that the clients that aren't very polite or very clear might also have social anxiety or not be used to phone calls...